Веб-сайт мАбіла відвідав офіс «Мобільних телесистем», щоб взяти інтерв’ю в людини, яку можна назвати найсильнішою ланкою в процесі ребрендингу UMC-МТС. Це директор з маркетингу МТС-Україна, Василь Лацанич.

мАбіла: Давайте підсумуємо, які основні причини ребрендингу UMC-МТС? Чому такий відомий на нашому ринку бренд, як UMC, вирішили перейменувати на МТС? Василь Лацанич: Таких причин кілька. Ребрендинг — це один з інструментів нової стратегії компанії, що дозволить нам поліпшити й закріпити нашу позицію в нинішньому ринковому середовищі. Суть кампанії з ребрендингу полягає у фокусуванні уваги на співвідношенні ціна-якість для абонентів. Новий бренд принесе багато цінного на ринок — насамперед, це великий досвід групи МТС, що дозволяє давати максимум своїм абонентам.

Бренд МТС — це яскравий, добре пізнаваний, сильний, відомий бренд. МТС входить у десяток найбільших операторів світу. Вже зараз у МТС близько 75 мільйонів абонентів у п’ятьох країнах СНД. Наші клієнти подорожують, і ми хочемо, щоб вони бачили, що їхній оператор супроводжує їх скрізь.

Крім того, UMC з 2003 року входить до складу групи МТС («Мобільні ТелеСистеми»). Донедавна ми були останньою компанією групи, що працювала під окремим брендом. Цілком логічно, що ще однією причиною ребрендингу UMC є остаточний перехід всіх компаній у всіх країнах присутності МТС під єдиний бренд, з єдиними для групи цінностями, єдиною корпоративною стратегією. Перехід на бренд МТС завжди був для нас справою часу, необхідно лише було вибрати правильний момент.

мАбіла: Яка особливість ребрендингу відносно українців? Чи багато спільного з тими країнами, де МТС уже ребрендувалася?

Василь Лацанич: Процес ребрендингу в Україні, безумовно, відрізняється. У нас є певна перевага — ми одержали весь консолідований досвід групи, який маємо можливість застосовувати на українському ринку. Проте, ситуація в Україні унікальна, тому що необхідно враховувати становище UMC на ринку, ринкову ситуацію, настрої споживачів. Іншою особливістю українського ребрендингу є наявність в UMC кількох брендів: UMC, Jeans, Ecotel. Це вимагає обережного підходу при міграції абонентів під єдиний мастер-бренд, як це зроблено в інших країнах групи МТС.

мАбіла: Чи можете ви вже зараз спостерігати якісь перші результати ребрендингу? Василь Лацанич: Поки ми можемо говорити тільки про перші враження й оцінки. Те, що я чую, мене надихає. Я одержую дуже багато позитивних відгуків про нашу рекламну кампанію, що стартувала 9 липня в підтримку нового бренду. Наші клієнти й багато колег-рекламістів говорять, що рекламна кампанія — телевізійні ролики, біг-борди — мають гарний вигляд. Стиль рекламної кампанії описують як європейський, інтелігентний, стильний. Перші оцінки надихають. Адже реклама — це наше перше повідомлення й обіцянка людям. мАбіла: чи Готові ви були до того, що спочатку може бути негативне ставлення до ребрендингу? Василь Лацанич: Я б взагалі не ставив так запитання. Ребрендинг несе зміни й цілком зрозуміло, що буде потрібен час для того, щоб певна частина клієнтів сприйняла ці зміни. Готуючись до ребрендингу, ми провели ряд досліджень, у результаті яких виявилося, що люди готові до змін, чекають їх. І наше завдання в тому, щоб показати абонентам, що всі зміни, які ми задумали й здійснюємо, позитивні й що в результаті абоненти одержать більше.

мАбіла: Як ви прокоментуєте останнє голосування на сайті мАбіла, адже там більшість респондентів висловилися за те, що ребрендинг не принесе користувачам нічого? Василь Лацанич: Люди, які голосують на вашому сайті, — аудиторія дуже активна й часто навіть трохи категорична. Що природно — адже це сегментований медіаресурс. Наше завдання в тому, щоб довести й аудиторії на вашому сайті, і більш широкому колу споживачів, що ребрендинг принесе абонентам реальні вигоди. Адже ми проводимо ребрендинг, обіцяючи дати абонентам більше. Я сподіваюся, що через півроку-рік, якщо ви будете проводити ще одне дослідження про перші результати ребрендингу, ваша аудиторія погодиться, що досвід роботи й спілкування із МТС буде оцінений позитивно.

мАбіла: А можете сказати, які ще були варіанти проведення ребрендингу в Україні? Адже були альтернативи, наприклад, просто варіант змінити назву й нічого більше? Василь Лацанич: Ми довго готувалися до ребрендингу, проробили величезну попередню роботу. У мене дотепер залишилися десятки варіантів сценаріїв того, як це можна було зробити. Ми досліджували кожен з них, переконалися в неспроможності деяких. У мене зібралася ціла бібліотека сценаріїв і логотипів. Але їхня кількість лише підтверджує, що обраний нами варіант є найкращим.

Коли ми проводили всілякі експерименти з українськими логотипами, зрозуміли, що це не більш ніж спроба сісти на два стільці. Отут я знову хочу звернутися до міжнародного досвіду. Якщо не помиляюся, оператор Vodafone використав здвоєний логотип — зверху Vodafone, а знизу — інший оператор. Час показав, що така практика себе не виправдує і краще використати єдиний, глобальний, перевірений бренд.

мАбіла: Які зміни з погляду підвищення якості послуг уже проведені? Що буде зроблено найближчим часом? Розкажіть про плани щодо запуску 3G, Blackberry? Василь Лацанич: Ми розглядаємо ребрендинг як символ змін, які відбулися й відбуваються в компанії. Тільки від зміни бренду якість послуг не зміниться. За останні півтора року ми проробили величезну роботу.

Так, у нас були деякі проблеми в минулому, але зараз їх практично немає. Ми інвестували колосальні суми в технічне вдосконалення. Сьогодні наша мережа за технічними параметрами відповідає світовим стандартам і її можна порівняти із мережами найбільших західних операторів. Проблема полягає в тому, що сприйняття компанії залишилося таким як і було раніше. Але ми впевнені, що новий бренд допоможе нам змінити ситуацію. Проводячи ребрендинг, ми хочемо підкреслити всі ті позитивні зміни, які відбулися в компанії. Адже ми домоглися значного прогресу не тільки в удосконаленні мережі, але й у випуску інноваційних сервісів на ринок.

Ми продовжимо нашу роботу над пропозицією абонентам найбільш популярних, високотехнологічних послуг. Найближчим часом компанія зробить акцент на підвищенні якості передачі голосу й даних. Комерційний запуск послуг з високошвидкісної передачі даних на базі стандарту CDMA (3G) можна чекати вже до осені. Сьогодні ми практично завершили технічне тестування мережі.

Про Blackberry поки говорити передчасно: розвиток цього сервісу залежить не тільки від нашої компанії, але й від RIM. Потрібні відповідна підготовка, тестування.

мАбіла: Як зміни торкнулися самих співробітників, робочих процесів у компанії? Василь Лацанич: Співробітники компанії є дуже важливою аудиторією для нас, адже тільки залучення всього колективу до ребрендингу, повне розуміння цілей і завдань забезпечить успіх всієї компанії. Ми проводимо постійні семінари й тренінги, спрямовані на розуміння співробітниками необхідності ребрендингу й всіх його етапів. Аналогічна програма ведеться й серед працівників call-центрів, а також дилерів. мАбіла: Які апарати будуть продаватися з логотипом МТС? Василь Лацанич: У нас немає таких планів. Справа в тому, що на ринок України дотепер поставляється багато «сірих» телефонів, а ми не хочемо обмежувати вибір споживачів. Колись ми робили щось подібне в UMC, однак час, коли це користувалося популярністю, минув. Всі офіційні телефони, які продаються в Україні, будуть містити попередні налаштування всіх операторів, у тому числі й МТС. Апаратів з нашим логотипом не буде. мАбіла: Недавно в ЗМІ з’явилася новина про те, що life:) випустила морозиво під своєю торговельною маркою. Чи буде щось подібне в МТС? Василь Лацанич: МТС — це телекомунікаційна компанія. Наш бізнес — це якісний зв’язок, преміальне обслуговування, інноваційні послуги. А щодо морозива, вибачите, я не спец.

***

Незважаючи на високі прагнення МТС до кращого, більшість читачів мАбіли вважають, що зміна бренду UMC на МТС нічого нового для абонентів не принесе. У цьому впевнені 40,41 % респондентів (177 чоловік).

Більше того, майже третина опитаних навіть впевнені, що ребрендинг принесе розчарування, а практично 8 % дотримуються думки про швидке підвищення цін.

У збільшення кількості сервісів і тарифів вірять 6,62 %, у більш низькі ціни — 4,79 %, у той час як більш високої якості послуг — те, до чого в першу чергу прагне оператор — очікують лише 4,34 % опитаних.

Джерело: МабілаАвтор: Влад Войтович

Источник